سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية تعامل الماعز الكويتية مع البيانات الشخصية عند استخدامك لموقع الماعز الكويتية: التصفح، أو استخدام السلة، أو تقديم طلب أو تتبّعه، أو استخدام حساب العميل، أو إدارة اشتراك، أو طلب التنبيه عند توفر منتج، أو إرسال استفسار أعمال، أو اختيار تلقي الرسائل.

تحدد الماعز الكويتية كيفية استخدام هذه البيانات وتتحمل مسؤوليتها. وقد صيغت هذه السياسة لتوفير الشفافية المتوقعة وفق متطلبات خصوصية البيانات في دولة الكويت.

تختلف البيانات التي نجمعها بحسب ما تقوم به على الموقع:

• بيانات التواصل — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
• حسابك — بريدك الإلكتروني وكلمة المرور (يتولى مزود تسجيل الدخول كلمة المرور ولا تستطيع الماعز الكويتية رؤيتها)، وموافقتك على الشروط والأحكام.
• الطلبات — محتويات السلة والكميات والفرع وعنوان التوصيل أو اختيار الاستلام وتعليمات التوصيل وسجل طلباتك. وعند استخدام تتبّع الطلب، رقم الطلب ورقم الهاتف اللذان تدخلهما.
• الاشتراكات — الخطة التي اخترتها وجدول توصيلها وعناوين التوصيل المحفوظة وأي طلب إيقاف مؤقت أو تخطٍّ أو جمع.
• المدفوعات — المبلغ والحالة ومرجع مزود الدفع للدفع الإلكتروني. تُدخَل بيانات البطاقة وKNET في صفحة المزود نفسه ولا تصل إلى الماعز الكويتية.
• اختيار واتساب — ما إذا كنت قد وافقت على تلقي رسائل واتساب، مثلاً عند بدء اشتراك أو في إعدادات حسابك أو عند طلب التنبيه بتوفر منتج.
• طلبات التنبيه بالتوفر — اسمك ورقم هاتفك والمنتج الذي تنتظره.
• استفسارات الأعمال — اسم النشاط واسم الشخص المسؤول ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والتوريد المطلوب.
• قياس الإعلانات، فقط إذا سمحت به — الإعلان أو الرابط الذي أوصلك إلى الموقع (مثل وسوم الحملة ومعرّفات النقر على الإعلان)، ويُحفظ مع الطلب، مشفَّرَين، عنوانُ IP وبياناتُ متصفحك.
• الأمن — يُستخدم عنوان IP والبريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول للحد من المحاولات المتكررة لتسجيل الدخول وإتمام الطلب واستخدام النماذج.

تستخدم الماعز الكويتية البيانات الشخصية لأغراض واضحة تتعلق بالتشغيل وخدمة العملاء والأمن والالتزامات القانونية:

• حفظ سلتك ومعالجة الطلبات وتوصيلها وتحصيل الدفع وإرسال الإيصالات أو تحديثات الحالة.
• تشغيل حسابك وربطه بالطلبات التي قدمتها سابقاً بالبريد الإلكتروني نفسه.
• تشغيل الاشتراكات، بما في ذلك التوصيلات المخطط لها والإيقاف المؤقت والتخطي والتذكيرات وطلبات الدعم.
• إبلاغك عند توفر منتج سألت عنه، والرد على استفسارات الأعمال.
• الرد على الأسئلة والتحقيق في الشكاوى ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام والمحافظة على موثوقية الموقع.
• الاحتفاظ بسجلات المحاسبة والتدقيق وتتبع الأغذية وغيرها من السجلات اللازمة لتشغيل الماعز الكويتية أو المطلوبة قانوناً.
• إرسال رسائل واتساب أو رسائل تسويقية فقط إذا وافقت على تلقيها.

القياس متوقف إلى أن تختار السماح به، ويعمل إتمام الطلب بالطريقة نفسها سواء سمحت به أم لا. إذا سمحت به، يتذكر متصفحك الإعلان أو الرابط الذي أوصلك إلينا لمدة تصل إلى ٣٠ يوماً، وتُحفظ هذه المعلومات مع أي طلب تقدمه.

عند إتمام طلب مدفوع، تُبلغ الماعز الكويتية بعملية الشراء منصة الإعلان التي أوصلتك فقط — ميتا أو جوجل أو سناب شات أو تيك توك. ويتضمن البلاغ رقم الطلب والمبلغ والنقرة الإعلانية التي جاء منها. وتتضمن البلاغات إلى ميتا وسناب شات وتيك توك أيضاً المنتجات والكميات، وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بصيغة مشفّرة (مُجزّأة) لتتمكن المنصة من مطابقة الشراء مع إعلانها؛ ويتضمن بلاغ تيك توك كذلك عنوان IP وبيانات متصفحك. لا يُحمَّل على الموقع أي بكسل تتبع أو تتبع لمشاهدات الصفحات.

يُحفظ اختيارك لمدة تصل إلى ١٢ شهراً. لتغييره أو سحبه، استخدم زر «تغيير خيارات الخصوصية» في نهاية هذه الصفحة. يؤدي السحب إلى مسح معلومات الحملة المحفوظة في متصفحك فوراً، لكنه لا يسترجع البلاغات المرسلة سابقاً ولا يغيّر سجلات الطلبات المحفوظة.

تتاح البيانات فقط لموظفي الماعز الكويتية الذين يحتاجون إليها في عملهم، ولمزودي الخدمات الذين يساعدون في تشغيل الموقع: الاستضافة وقاعدة البيانات، وتسجيل الدخول، والدفع الإلكتروني، والتوصيل، وخدمات واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني. ولا تستلم منصات الإعلان إلا بلاغات الشراء الموضحة أعلاه، وفقط إذا سمحت بالقياس.

قد تفصح الماعز الكويتية عن البيانات عندما يتطلب القانون ذلك، أو لحماية العملاء أو النشاط، أو للتحقيق في احتيال مشتبه به. ولا تُباع البيانات الشخصية أبداً.

لا يستخدم الموقع إلا ملفات الارتباط اللازمة لعمله: سلتك (لمدة تصل إلى سنة)، وعملية إتمام الطلب والطلب الذي قدمته للتو (لمدة تصل إلى ساعتين لكل منهما)، وتسجيل دخولك، واللغة التي اخترتها (لمدة تصل إلى سنة). قد يؤدي إيقافها إلى توقف السلة أو إتمام الطلب أو حسابك عن العمل.

يحفظ التخزين المحلي في متصفحك اختيارك بشأن القياس (لمدة تصل إلى ١٢ شهراً)، وفقط إذا سمحت بالقياس، الإعلان أو الرابط الذي أوصلك (لمدة تصل إلى ٣٠ يوماً). ولا يضع الموقع أي ملفات ارتباط إعلانية.

تحتفظ الماعز الكويتية بالبيانات فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو لحفظ سجلات المعاملات والتدقيق والتتبع والمحاسبة والنزاعات، أو للوفاء بالتزام قانوني. وتختلف المدة حسب نوع السجل.

تحمي بياناتِك ضوابطُ إدارية وتقنية وضوابطُ وصول. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان الكامل، لذلك يُرجى الإبلاغ سريعاً عن أي استخدام أو تعرض مشتبه به.

يمكنك تغيير اختيار واتساب والعناوين المحفوظة من إعدادات حسابك، وتغيير اختيار القياس من هذه الصفحة. ويمكنك أيضاً أن تطلب من الماعز الكويتية توضيح البيانات الشخصية المحتفظ بها عنك، وحيثما ينطبق، إتاحة الوصول إليها أو تصحيحها أو حذف البيانات التي لم يعد الاحتفاظ بها مطلوباً. ولا يلغي سحب الاختيار المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل ذلك.

لتقديم طلب، استخدم صفحة تواصل معنا أو زُر أحد فروع الماعز الكويتية. ولحماية بياناتك، قد تحتاج الماعز الكويتية إلى التأكد من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

ستُحدَّث هذه الصفحة عندما تتغير طريقة تعامل الماعز الكويتية مع بيانات الموقع.